家居行業|廣州CRM管理軟件定制

客戶:廣東勞卡家具有限公司
行業:家居行業
產品/解決方案:惟快云定制CRM系統
關鍵詞:家居、銷售、效率、大數據、CRM

項目背景
廣東勞卡家具有限公司是集研發、設計、生產、銷售于一體的時尚家具定制企業,連續8年榮獲中國整體衣柜十大品牌。勞卡從2004年成立起至今歷時14年,隨著業務規模的不斷增長和經銷商的陸續加盟,組織管理成本不斷提升,傳統客戶關系管理模式已不適用,主要表現在以下方面:

①客戶資料以往存放在銷售或經銷商的手中,勞卡無法對其進行有效的運用和管理,一旦銷售離職或者經銷商退出,客戶資料就會丟失,有可能造成銷售的重復成本;

②消費者的選擇性日益增多,市場競爭日益激烈,需要通過對訂單的分析獲得整體市場信息,在宏觀上輔助決策層決策,妥善分配企業中有限的營銷資源。

方案亮點
本項目CRM系統由洪??萍汲薪?,洪??萍疾捎米灾餮邪l的企業級可視化配置PaaS平臺惟快云定制進行實施建設,滿足了客戶提高管理效率、積累大數據用于大數據營銷分析的需求。

  • 根據企業業務目標和需求,圍繞家居行業特色,為勞卡量身打造的一套以客戶和訂單管理為核心,以日常工作臺、數據統計、生產管理、渠道管理、財務管理為重點的企業級系統。
  • 通過定制的CRM系統可以管理全國數百家加盟店與自營店的客戶與訂單數據,并能根據客戶行為分析模型,實時分析篩選客戶行為偏好,對家居顧問提供營銷建議。
  • 系統精準推送手機短信、微信公眾號等廣告消息,達到精準營銷的目的,提升顧客轉換率。
  • CRM管理系統全信息化管控、報表清晰統計與精確數據分析,所有客戶狀態、訂單銷售數據、業績排行等也有了系統的考核依據,大大減少了人工成本和出錯機會,提升整體企業運行效率。
  • 后臺管理系統可視化配置,維護方便
  • 支持與APP端(Android & iOS )對接使用

實施價值
  • 統一使用CRM系統錄入客戶資料,能有效地解決客戶資料難以管理和無效利用的問題,即使銷售離職或經銷商退出,客戶資料依舊掌握在勞卡手上,銷售能通過CRM系統對當前客戶進行精準營銷,減少重復銷售成本;
  • 能降低經銷商的管理成本,通過CRM系統管理整個訂單流程,能在過程管理上避免類似“經銷商掛著勞卡品牌卻賣非勞卡品牌家具給消費者,最后消費者投訴勞卡導致品牌受損”的情況發生;
  • 能避免陰陽合同導致的損失,所有客戶訂單在CRM系統上使用統一的合同模板,避免類似“經銷商與消費者簽的是合同A,給勞卡的是合同B”的情況發生;
  • 當CRM系統客戶資料積累到一定程度,就能對客戶訂單進行統計分析,從而預測整體市場的發展趨勢,在宏觀上輔助決策層決策,妥善分配企業中有限的營銷資源;

部分相關功能展示