為什么要用CRM?CRM有什么用?

一款好的CRM軟件能夠解決銷售人員、團隊面臨的大多數問題。CRM軟件能夠收集和提供有效的客戶數據資料報告,可以幫助管理人員和銷售人員幫助具有數據分析的有洞察力的決策,提升銷售部門的成效。


然而,還是有很多的銷售部門拒絕使用CRM軟件。實際上,以前很多的CRM軟件不招人喜歡的原因是它們沒有帶來明顯的效益。不好的設計和只是增加額外困擾的信息錄入工作妨礙了用戶的接受程度。早期的產品沒有強調報表的作用,讓銷售和管理人員難以估計CRM軟件的投資回報率。


事實上,CRM 的價值遠不止如此。來看看CRM都有哪些優點吧。

一、CRM能收集客戶信息

CRM系統能夠有效地和網站、短信、電子郵件、微信等多種營銷方式相結合,獲取更多客戶信息,并且按照統一格式將客戶信息存儲,同時還能夠分析客戶的一些特點。

二、CRM能夠快速獲知市場活動投入產出比

CRM管理系統能夠讓管理者根據收集到的商機數量,以及費用花銷等情況,很容易地獲知活動的投入產出比。

三、CRM能夠輕松掌控銷售進度

CRM能夠細分銷售過程,讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段,由此可以采取相應的方法去跟進,提高工作效率。并且管理者可以通過CRM系統,詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態,方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理,保障公司的利益。管理者還能夠根據CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況,方便做出企業戰略規劃。

四、CRM能夠通過線上匯報,及時反饋情況

CRM能夠線上匯報工作,免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節約了時間,又提高了溝通效率,還可以判斷員工的工作安排是否合理,以便及時調整。

五、CRM能夠清晰查看銷售回款情況

企業可以通過CRM具有的報表功能來建立客戶回款報表。這樣,銷售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶已經回款,哪些客戶還有欠款,以及欠款多少等情況。有針對性地開展回款工作,能夠事半功倍。

六、CRM具有線上合同審批功能

CRM具有線上審批合同的功能,減少人力造成的效率低且拖延和混亂,還可以實現合同信息共享,把關合同條款,避免出現問題。

七、CRM能夠永久保留客戶資料

業務模塊,企業最怕的就是銷售人員離職了,還帶走了企業的一批客戶。而現在有了CRM,能夠永久保存客戶資料。通過設定權限后,離職的員工無法刪除和修改客戶資料,后期其他接手的同事,也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進客戶,爭取訂單的達成,保護企業的利潤不受損失。

客戶對于企業來說非常的重要,而企業要做的就是開發和留住客戶。因此需要有這么一款軟件來幫助企業對客戶資源進行收集、分析和維護。

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